社群运营流程

为什么说社群运营是品牌传播核心?

互联网的快速发展帮助商家将流量多数转化到线上,一对一,一对多,多对多的形式,结合多平台的用户分析也可帮助商家获取用户以及线上流量成本的增长。但不管哪个渠道获取的用户,都还是需要一个承载工具去运营,基于此,越来越多的品牌都开始搭建社群,开始运营。

  • 流量沉淀:核心目的还是卖产品,通过社群,朋友圈,公众号等引导下单。

  • 了解用户:在私域内和用户深度联系,通过社群、私聊、朋友圈更好了解用户需求,帮助产品迭代。

  • 口碑传播:对品牌来说,粉丝比普通用户有着更高的黏性和互动,主动传播意愿也会更高,认可品牌带来的价值,可成为品牌发展壮大的根据地。


社交工具只是私域的基础平台之一。借助这些社交工具,商家和用户之间有沟通的工具,而社群运营人员是纽带,将人与人、人与物之间连接起来,提升产品营销和商家服务,增加品牌影响力和用户信任感。

因为社群是唯一可以打破强关系的方式,打破与非好友封闭社交的链接方式。所以好的社群是具有低成本、高服务、高转化、支持多玩法的特点

1、低成本

社群是将一群具有共同目标的用户聚集在一个圈子里,搭建社群比较方便,但前提是需要根据各平台来寻找用户,然后将用户吸引到群内,通过个人账号人设打造及群内价值输出,再展示群内产品、专属服务,进一步引导用户下单消费。

在社群运营中,社群就相当于实体店的店铺,只不过没有水电租金等额外成本,在运营环节中花费的主要是时间、精力和创意。

2、高服务

之前实体店店铺与客户之间是处于线下联系,用户消费之后,商家无法有效去维系这种关系,很被动,只能等待用户主动再次进店,结果导致老客户流失。而随着社群的兴起,商家借助微信社交平台把客户关系断联变成了实时链接。

在社群里可以一对多的服务更多的用户,随时解决用户问题,做到了高效率的服务客户。

3、高转化

社群是聚集了一群有共同目标的用户,也是组建了一个小群体。

比如学习社群:某个产品吸引用户兴趣,抓住了用户的痛点,解决用户知识点记不住等问题,和群托一起配合,在群内下单并晒图,群主再以专属优惠、额外资料等策略在群内吸引其他用户下单。

4、多玩法

社群里的用户都是商家的用户群体,是为产品、服务、价值而来,如果商家的产品和服务让用户满意了,他们也自然愿意和别人分享,形成口碑传播。

在社群推广活动,可以制定分销、推荐有礼、拼团等营销玩法,给商家忠实用户赠送额外福利。

  • 比如分销玩法,推荐好友购买,可获得X元,这样用户自然经常会和他的朋友推荐。

  • 比如推荐有礼,推荐好友添加账号或禁区内,可获得某个资料/产品,用户也会主动完成领取。

  • 比如拼团玩法,团长价格和团员价钱不一致,用户就会主动参与活动并积极组团,带来新用户。


不管怎么说,做社群的最终目的还是流量变现转化,但搭建很多次社群,就会发现,不做任何管理的社群往往带动不起来群内用户咨询消费,无法与用户建立信任感。

因此社群运营是一个循序渐进的过程,但结合社群的特点,这也就是为什么这么多商家要做社群的原因了。


2021-11-18 17:08 更新
43
上一篇
什么才是真正的社群?
下一篇
基础认知|社群生命周期