社群运营流程

基础认知|社群生命周期

在社群运营过程中,应该把每一个群都看成是一个独立的产品。根据活动产品的生命周期,来及时调整运营节奏。

社群生命周期.jpg


一、引入期

社群引入期也就是价值认同,成员破冰,群规等三个方面。

在社群建立初期,新用户入群频繁,且可能会来自不同的渠道(如公众号文章,内容平台推广,官网文章等)。

但因为每位用户入群时间的不同,新加入的用户无法查看到之前的消息。因此在引入期,需要设置入群欢迎语、群公告、关键词回复、常见问题Q&A等模块设置,清晰明确的告诉用户这个群开始时间、群内内容输出等信息,让新进群用户明确这个群能给他提供什么价值。

注意:欢迎语间隔时间要适中,避免群内信息过于频繁,以防引起群内用户反感,造成用户流失。

当一个群满后,群内可以设计破冰活动,提升用户对群内价值的认知。

①群接龙环节

②自我介绍环节

③成员昵称修改

同时要告知群内用户此群的群规,做好奖惩机制。

在最开始的引流群中,群内用户的参与成本几乎为零,比如发广告,恶意诋毁等行为都是不允许的。

尤其是在群引流期,可以在入群欢迎语温馨提示这个阶段是用户入群阶段,可先设置免打扰或加群主,群内容开始时间。

二、增长期

增长期主要就是用户裂变和用户促活两个方面。

当用户进群后,需要完成什么任务,才能获得留在群内的资格呢。

具体可根据群引流效果,把运营的重点放在裂变和促活上。

1.裂变

裂变也就是设置任务机制。

比如发固定文案+海报分享到用户自己的朋友圈,吸引更多人参加加入,用户完成任务后就可以获得某项福利

群裂变:用户邀请X位好友进群,即可完成任务获得某项福利。

2.福利机制

设计福利活动,可以让用户付出最小成本获得超值惊喜,增加对社群的信任感。

①有奖问答活动

②抽奖活动

③红包活动(最佳和最差手气可获得某项福利)

三、成熟期

成熟期就是指的是群内进群用户已经相对稳定,并且已经有一段时间的运营。用户已经通过群内发布的各类内容,活动,对群价值有了一定的认可。这个时候就可以考虑转化了。

①限时限量优惠,给用户制造紧张感。

②积极用户晒单,刺激群内其它用户下单。

③额外价值,现在购买赠送其它商品,给用户形成一种现在购买最划算的感觉。

......

固定栏目和打卡积分等就是与用户增加互动的手段。

①学习社群:参与每天的每日一练,算作打卡天数,最后达到某个天数,可获得奖励。

②美妆社群:参与每天的有奖问答,算作打卡天数,最后达到某个天数,可获得奖励。

四、衰退期

1.活动群

①活动推广结束就会解散群聊。

②群内用户大都已经获得价值后,就会觉得社群已经没有用了,就慢慢不再群内活跃了。

③社群用户的活跃度一定程度上与用户的需求变化有关。

2.长期群

①用户活跃度可能和运营动作比较单一不匹配。

②比如学习社群的每日一练,群内用户也都参与,但是做完题后就不再说话活跃了。

③在运营过程中,也需要设计一些福利活动,增加群内用户对我们的信任及忠诚度。


所以,在整个运营过程中,可引导群内用户添加微信/企业微信,方便后续一对一联系沟通。

五、流失期

用户流失其实是贯穿在整个社群周期的。

①社群内用户违反群秩序,恶意捣乱,则需要主动将用户移除群聊。

②用户觉得群内无价值输出,也会主动退出。


所以在用户一进群的时候,需要尽可能的引导群内用户添加到微信/企业微信,一方面就是防止用户流失,另一方面则是用户退群后,可主动与用户沟通,咨询某个原因导致用户退群,收集用户反馈,之后进行有效改善。


社群生命周期的运营,需要根据产品特性及用户需求及时调整。

①活动群内用户,可以通过引入“长期群”,把当前的群用户,迁移至长期群,降低运营成本。

②长期群,整个运营过程可一直重复引导及加群主微信,将用户留存,培养成忠实粉丝。

2021-11-22 16:36 更新
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