社群运营流程

社群基础搭建流程

社群是一个有相同爱好兴趣和需求一致的人群组建而成的群体,为了实现用户价值最大化,与用户形成价值交换,谁能够更多地利用社群去占用用户的时间,谁就赢了。对于各行业来说,社群可以更好的解决公司与用户关系的问题,同时也可以解决低成本获取流量的问题。

一、社群管理认知

各行业进行社群运营都需要根据行业各个重要节点来策划社群活动,吸引用户。

①电商行业:

需要根据商品属性及电商重要节点,以销售和引粉为主,负责社群的运营管理,配合电商店铺优惠活动,按照节奏推广商品活动信息。

②教育行业:

需要根据各项目运营周期和重要节点,以增粉和数据为主,负责项目微信号、微信群、QQ群的运营管理,配合重要文案活动,并搭建符合项目要求的社群运营模式。


01 负责企业微信、微信、QQ群等平台的用户拉新,促活,转化,维护,留存,增加粉丝数量与粘度。

02 对群成员活跃度负责,从用户的存活周期角度去运营用户,维护活跃用户、激活沉默用户,针对不同用户类型设计有效激励机制,提升活跃度和留存率。

03 负责社群的活动策划运营,增加粉丝互动、粉丝粘性,增长粉丝数量。

04 挖掘用户需求,培养社群维护KOL,搜集流量数据,引导用户转化,建立并完善社群运营策略及流程规范,推动社群的良性发展。

二、社群基础搭建 

用社群运营方式以学习为目的的圈人,通过知识/资料输出让有价值认同感的用户消费。

社群分类定位

社群分类定位的维度有不少,各行业产品特性不同,维度不同,这里按照用户分层及线上这两个方面,做一个简单的分类。

01 引流社群

也就是鱼塘群就是要从公域获客,关键在于引流增长,这里的社群只是在增粉活动中做一个流量承接,无门槛。一个暂时吸引用户的场域,不需要过度运营。

02 新用户社群

新用户是社群运营中最先的一个环节,关键是需要吸引新用户来体验我们的产品,需要刺激用户变成老用户,进行轻运营,获得用户的信任。

03 训练营社群

在教育行业中,学习训练营是经常做的一个形式,可创建群活动带学知识点/视频,在学习期间,包装产品,引导用户参与。

在电商行业中,一般是活动专属群,每周固定的专属优惠,社群专属优惠券,在活动日期间,包装商品,引导用户购买。

04 交付社群

可专为付费用户建立社群,重点在产品价值的体现,群内服务是否达到付费用户的满意等。

05 铁粉群

同时也可结合付费用户(交互社群)的活跃标签打造核心用户社群,这个社群存在的目的就是深度链接用户,稳定住最信任我们的那部分粉丝。如果没有购买我们的产品,但是经常参与我们的活动,对我们的资料/商品活动等有好评的用户,这些用户都是咱们可发展的kol。

用户分类.png

社群组织架构

01 社群等级

不同的运营阶段,如何去判断群的质量,于是需要根据核心指标数据来判断群的等级。

比如电商活动群发完群公告通知成员领取优惠券等活动信息,引导用户群内回复自己获得的奖品,证明活动有效性。

比如培训机构学习群发完群公告后通知领取资料,私信发完资料,用户群内回复已领取,形成“盖楼效应”提高社群活跃度。

基础搭建①.png

02 社群活动

打卡/抽奖/秒杀/分销及分享干货资料等培养社群活跃度。

03 社群成员特权

电商社群:群内商品提前预告/群内秒杀价/群内专属大额优惠群等,让用户有VIP专属的感觉。

学习社群:报名资讯/群内专属直播/群内专属学习内容等,让用户有一种提前获得的感觉。

04 标签管理

企业微信群可从第三方工具后台批量给群用户打标签,注明哪个活动,即社群成员专属标签;活动标签;产品参与购买标签等

社群名称

一定要体现社群核心定位、社群目的

比如教资笔试陆续开始报名时,群名可以为:2021年教资网报答疑群

比如电商女装店铺双十一活动时,群名可以为:2021年XXX女装火拼活动群

社群群规

01 在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础。

02 在群开始的时候就要发布群规则,可以发送群公告,方便群内成员知晓。

请注意:各行业建立社群,或多或少都会有恶意用户捣乱,群内用户无法准确辨别,所以制定完整群规提醒群内其它用户。

以培训机构学习群为例:

(1)群内成员请勿发送任何商业广告(软广告、硬广告)

(2)本群提供XXX学习福利等,如有不需要的小伙伴退群自由。

(3)本群禁止其他机构同行进入,禁止私自添加好友,禁止刷屏,一经发现直接移出群聊。

(4)如对产品、课程、老师、服务等相关内容有疑问时,请直接与本群管理员进行反馈,请勿点击扫描群内其它成员发送的链接二维码,以免造成信息泄露。

社群成员

01 强IP

有时间,有能力,有专业,以人格魅力去带动群氛围(可以时备考王者用户-需平时沟通时注意用户)。

02 核心用户

这部分用户将促进社群内的成员参与性和提高活跃度。

03 群托

积极回复群主问题,带动群氛围,避免出现群内没人回复的情况。(一般都是自己的小号)

04 群主和普通成员

群主日常解答问题,推送学习及活动信息,维护群聊

普通成员日常观看或者是隐形人,但是会参与学习活动。

成员昵称

进入社群后,成员修改昵称是一个社群的仪式感。

电商社群:可以让用户改成想要商品-昵称,可以以福利互动小福利来引导用户参与。

学习社群:可以让用户改成备考科目-昵称,如果群内大多数用户不愿意改昵称,可以群内告知已修改昵称的用户请私信我领取备考科目的资料等,刺激用户。


不论是各行各业的运营小伙伴,都需要去了解基本的流程节奏,了解社群的基础搭建流程,不断的去学习和精进。


2021-11-12 19:29 更新
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