社群运营技巧

如何从零开始激活社群

古人云:打江山易,守江山难。

各个企业对这句话都深有体会,建立一个社群还算比较容易,但想要激活社群成员,实在不是一件简单的事情。最常发生的情况是,刚刚建立的社群还算活跃,群内成员互动积极,但一段时间之后,发言人员寥寥无几,甚至连发个红包都没人抢,慢慢就成了社群管理员一个人的“独角戏”。


社群所处的阶段不同,社群不活跃的原因也不相同。

  • 新群:社群刚刚建立,尚未建立完善的运营机制(对此可以参考文章《零基础搭建社群小技巧》

  • 老群:社群已经建立里相当长的一段时间,但是由于种种原因,群里成员零活跃,逐渐成为一个“死群”。


社群作为连接企业和目标用户之间的纽带,在其中充当了社交空间的作用。活跃度高的社群才能被成为是好的社群,并且能提升后面转化的效率。

那么,如何才能激活我们的社群,让社群成员活跃起来呢?


俗话说,对症下药。找到社群不活跃的根源,才能作出正确的判断,并提出有效的应对措施。根据我们对于社群的调查和总结发现,社群不活跃的原因有以下几个方面。


01 社群未建立共同话题

什么是社群?社群就是拥有共同属性的一类人组成的群体。


插一个小话题,大家可以思考下为什么爱豆的粉丝群活跃度非常高呢?

当然是因为所有的粉丝都有一个共同点,就是喜欢的这个爱豆。所以,群里一旦发布爱豆相关的信息、照片、作品后,群内成员就会被迅速“唤醒”,投入到激烈的讨论中。群内成员大致分为两部分,一部分属于活跃用户,对于信息的反馈度高,另一部分成员属于潜水用户,不经常回复,但是只要没有退群,依然是有被“唤醒”的可能。

由此可见,有了共同话题,群内成员才有被串联的可能。


以教培行业为例,他们社群中共同的需求是什么?

没错,是培训课程,培训信息,培训干货等等这些内容。

但是当用户选择加入了教培行业的某个社群后,却发现社群中因为成员复杂或者管理松散等原因,找不到共同话题,甚至经常有发广告、爆粉的情况,体验感越来越差后就可能选择潜水或者退群。


02 社群管理太严格,不够人性化

社群管理是社群运营中不可缺少的一步。社群建立之初,群主就会以发布群公告的方式建立群规则,比如禁止发送任何商业广告;禁止机构同行进入;禁止私自添加好友等。这些制度的建立都是为了社群有一个良性发展的基础。


虽然是本着良性发展和方便管理的初心,但有些社群管理制度也会因为过于严格,导致群内成员不敢轻易发言。比如,禁止谈论与社群不相关内容;禁止提出不同意见。这些制度限制了群成员的发言,也限制了群内成员的主动性和创造性。久而久之,群成员活跃度就会越来越低。


03 社群没有持续的互动

想要社群活跃,一定是要投入时间和精力的,这就需要群主或者群内活跃成员要带领其他成员持续性的进行互动。这种互动可以是根据用户需求所做的内容输出,也可以是为了吸引用户进行的福利投入,只要能让群成员关注到群里的消息,让他们抱有期待,或者可以满足他们的需求,就是有效的互动。但这种互动一旦暂停,群里很容易变得冷冷清清。


想要激活社群,具体有哪些做法呢?

再次以教培行业为例,为了将社群变得“有趣、有聊、有料”,我们将激活社群的方法分为三类。


“有趣”


(1)制度规范但又有人情味

社群制度是必要的,在规范社群的同时,还想要将社群做到“有趣”,就不能过于死板,还要显得富有人性化。这就需要群主把握好管理的“度”,对于那些一定不能做的,比如群内发广告、恶语伤人等情况,一经发现,立即踢出;而对于某些特殊情况,还需要做到特殊处理,让群成员感受到这是一个既有规范制度又有人情味的社群。


(2)社群福利

在制定社群规范后,还需要通过福利设置和惊喜制造,让社群变得丰富和有趣起来。


  • 活动或奖励:如红包、抽奖、秒杀、优惠券、积分、返利券、推荐有礼,助力,拼团等

  • 互动游戏:如吐槽大会、线上沙龙等。


如教育机构可以设置抽奖送资料的活动,结合“限时、限量”等字眼,通过海报或者图文的形式发送到群内,从而触达群内用户,让群成员产生对群内专属福利的信任感,快速激活群成员的同时,还能促进未来的转化变现。


“有聊”


社群内经常会出现这样的情况,群主抛出了一个话题,但是没人回应,陷入尴尬的冷场局面。

要想群内聊天活跃,就要“投其所好”,结合群成员的需求,定期开启话题讨论,或者在群内进行答疑解惑。群成员“有得聊”,社群活跃度才能提高。


  • 话题分享:如教资群里群成员最关心的话题是什么?教资考试笔试面试的时间,有关教资的新政策和新消息,教资考试注意事项,教资备考干货……当开启一个群成员关心的话题,自然就有人一起参与讨论。

  • 疑解惑:设置专属的答疑时间,该时间段内以解决用户问题为主,并且从专业的角度进行答疑分析,总之就是让群成员得到最实用的信息。


同时,还需要群内的KOL、活跃用户,甚至是群托积极回复群主,带动群内气氛,从而避免群内无人回答的情况。


“有料”


社群内容足够“有料”,群成员感兴趣的概率就会更高。当群成员从群内消息中获得足够多的价值,那么他就会更加重视群内的消息。每一次价值的获取,都是对该社群的加分,分数越高,未来转化的可能性就更高。


  • 价值分享:社群内分享文章、视频等成员感兴趣的内容,或者是邀请嘉宾在群里与大家一起分享知识和经验。

  • 干货输出:日常分享社群相关的新闻、资料、干货等。


以上都是经过验证的社群激活的技巧。

这些方法不仅可以运用在社群激活上,对于我们日常的社群运营同样也适用。做好社群激活是各企业营销增长的重要环节,也是活跃私域流量池的必要手段。


因此,通过以上几种方法的尝试,再加上长期的坚持,社群想不活跃都很难。

2021-11-15 15:57 更新
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